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填空題銷售管理包括線索管理、商機管理、（）、收款管理。

1.填空題呼叫中心按呼叫類型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

2.填空題關(guān)系營銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

3.填空題實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、建立營銷數(shù)據(jù)庫、信息入庫和針對性營銷。

4.填空題客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關(guān)系恢復期。

5.填空題客戶細分根據(jù)客戶的價值進行細分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。