A.錄音
B.放音
C.監(jiān)聽
D.收號
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A.IVR
B.PROXY
C.CCS
D.CTI_SERVER
A.完成與智能排隊機的接口功能，向客戶端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動功能，自啟動流程指不需要用戶打入電話就可以啟動的流程，即不需要接入碼的流程
D.話務(wù)員的管理
A.ICD_DB_BILL
B.ICD_DB_SERVICE
C.ICD_DB_MAIN
D.ICD_DB_CURBILL
A.主用CCS的共享目錄ICDCONFIG
B.備用CCS的共享目錄ICDCONFIG
C.主用CCS的共享目錄SERVICE
D.備用CCS的共享目錄SERVICE
A.HW
B.DTM
C.CTI_SERVER
D.MEM
最新試題
ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。
當局方計費數(shù)據(jù)庫為ORACLE類型時，配置臺中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項中對應(yīng)的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫。
呼叫中心平臺的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。
VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。
在ICD平臺配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當對應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時，備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。
客服平臺的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對用戶的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。
配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。
ICD系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器是用來存放語音文件，如質(zhì)檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。