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客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。
只要權(quán)限足夠，移動(dòng)客服座席上能對(duì)咨詢表和動(dòng)態(tài)字典等進(jìn)行維護(hù)。
試分析用戶發(fā)起請(qǐng)求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）
傳真服務(wù)器支持?jǐn)?shù)據(jù)庫連接、前置機(jī)、（）、（）、（）等多種連接方式。
請(qǐng)簡單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。
ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。
SPT板語音采樣頻率為（）；E1卡VP臺(tái)的語音采樣頻率為：（）；E1卡VP臺(tái)可同時(shí)使用（）和（）語音格式？
My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。
來話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。
傳真應(yīng)用服務(wù)器安裝后，將安裝目錄設(shè)置為共享，并授予所有用戶讀寫權(quán)限。安裝目錄下的tiff.bmp作為傳真文件的背景文件，可對(duì)此文件進(jìn)行繪制，以作廣告等用途。tiff.bmp的高度*寬度為1500*1728。