單項選擇題群體的表現(xiàn)（）

A.以個人為導向
B.以群眾為導向
C.目標明確
D.信息共享快速


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1.單項選擇題團隊合作的重要性（）

A.利于提高決策效率
B.可完成個人無法獨立完成的大項目
C.利于產(chǎn)生新穎創(chuàng)意
D.以上都是

2.多項選擇題IT服務(wù)目前面臨的主要問題有（）

A.IT服務(wù)需方對IT系統(tǒng)的諸多要求增加了IT服務(wù)管理的難度
B.IT服務(wù)需方的管理人員和IT服務(wù)人員經(jīng)常處于被動處境
C.IT服務(wù)服務(wù)供需雙方的矛盾日益突出
D.IT服務(wù)從業(yè)人員價值得不到體現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展方向不明朗

3.多項選擇題服務(wù)管理體系包括哪些內(nèi)容（）

A.服務(wù)規(guī)劃
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)的部署
E.服務(wù)交付

4.多項選擇題誰需要IT服務(wù)管理標準（）

A.IT服務(wù)需方
B.IT服務(wù)供方
C.第三方
D.IT服務(wù)管理人員
E.IT服務(wù)技術(shù)人員

5.單項選擇題規(guī)定了IT服務(wù)管理工具的體系結(jié)構(gòu)、功能要求以及相關(guān)人員的職責的文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是