了解客戶(hù)滿(mǎn)意度一般來(lái)講有以下哪幾個(gè)基本目的（）
（1）確定影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿(mǎn)意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（4）從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿(mǎn)的辦法。
A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
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采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)（）
（1）不受時(shí)間的限制；
（2）郵件支持相對(duì)來(lái)說(shuō)時(shí)間約束性不強(qiáng)，IT服務(wù)工程師有充分的時(shí)間查找故障原因；
（3）相比電話(huà)支持，郵件支持問(wèn)題處理可以準(zhǔn)備得更充分，表達(dá)可以更連貫；
（4）郵件支持有很強(qiáng)的及時(shí)性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
A.基礎(chǔ)信息：客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式（電話(huà)、Email等）、設(shè)備位置等
B.設(shè)備硬件配置：CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、網(wǎng)卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)名、常用軟件、IP地址等
D.客戶(hù)喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤(pán)還是C盤(pán)
E.以上全都是
A.客戶(hù)希望他們的問(wèn)題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個(gè)性化
C.多樣化
D.以上全都是
A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問(wèn)題
F.以上都是
最新試題
備份窗口選擇時(shí)，若備份速度不能滿(mǎn)足要求，其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類(lèi)型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間；（5）確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目；（6）計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
惡意代碼通常分為（）
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）
（）是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
某公司A，人數(shù)在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過(guò)2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器，你認(rèn)為以下哪種備份策略合適（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無(wú)限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
入侵檢測(cè)系統(tǒng)的作用包括（）