單項(xiàng)選擇題人際溝通有以下作用：（）；可以激勵(lì)各方的積極性和奉獻(xiàn)的精神，提高團(tuán)隊(duì)的效能；可以提升個(gè)人成功機(jī)率，是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素；可以增加人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)自身的了解與理解。

A.可以獲得更多的幫助與支持
B.可以獲得足夠的利益
C.可以讓對(duì)方為我方服務(wù)
D.可以滿足自我成就感


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2.單項(xiàng)選擇題（）是一種積極主動(dòng)為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度和預(yù)備狀態(tài)。

A.客戶服務(wù)意識(shí)
B.客戶服務(wù)
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的程序特性包括（）

A.時(shí)限
B.流程
C.適用性
D.預(yù)見(jiàn)性
E.客戶反饋
F.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度是指客戶對(duì)其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個(gè)性化的

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一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）

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計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量，可通過(guò)哪些流程來(lái)確定（）（1）確定介質(zhì)容量；（2）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（3）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（4）根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目；（5）計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量；（6）計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長(zhǎng)；

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