單項選擇題問題指（）。問題定義有兩個途徑。一類是由一系列顯示共同特征的事件導致的；二是由某個原因不明的重要事件導致的。

A.重復出現(xiàn)的問題
B.解決不了的問題
C.多次出現(xiàn)相同問題的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因


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1.單項選擇題IT服務工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）

A.監(jiān)控類工具
B.管理類工具
C.自動化管理工具
D.以上都是

2.單項選擇題談到為什么需要IT服務運維標準，以下哪項原因不是的（）

A.在復雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務等級
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高運作變化的靈活性和速度
D.IT運維人員的能力提升

4.單項選擇題IT服務運維標準共由5部分組成，這5部分是一個統(tǒng)一的有機整體。其中（）是一個綱領性文件。

A.《IT服務運行維護通用》
B.《IT服務運行維護交付規(guī)范》
C.《IT服務運行維護應急響應規(guī)范》
D.《IT服務運行維護桌面及外圍設備規(guī)范》

5.單項選擇題旨在為運維服務需方和運維服務供方在信息技術運維服務交付的策劃、實施、檢查和改進方面提供原則框架的是（）

A.《信息技術運維服務交付規(guī)范》
B.《信息技術運維服務通用要求》
C.《信息技術運維服務應急響應規(guī)范》
D.《信息技術數(shù)據(jù)中心運維服務規(guī)范》