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單項選擇題對IT服務(wù)供方而言，運用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項（）

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入

1.單項選擇題系統(tǒng)出現(xiàn)的重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理流程，將會嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運作，此時應(yīng)遵循（）

A.標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程
B.常規(guī)變更流程
C.緊急變更管理流程
D.緊急變更流程

2.單項選擇題事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是

3.單項選擇題在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進(jìn)入（）階段。

A.未知錯誤；錯誤控制
B.未知錯誤；故障解決
C.已知錯誤；錯誤控制
D.已知錯誤；故障解決

4.單項選擇題問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進(jìn)行分析后確定問題根源并加以解決；主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對策。

A.產(chǎn)生原因
B.發(fā)展趨勢
C.根本原因
D.產(chǎn)生趨勢

5.單項選擇題事件管理是盡快解決IT環(huán)境中出現(xiàn)的事件，盡快恢復(fù)向業(yè)務(wù)提供協(xié)定的服務(wù)或響應(yīng)的服務(wù)請求，保持IT服務(wù)的（）

A.完整性
B.準(zhǔn)確性
C.穩(wěn)定性
D.標(biāo)準(zhǔn)性