單項選擇題服務(wù)臺負(fù)責(zé)接收和記錄事件。它將基本信息輸入（）并報告給事件管理小組。

A.事件數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)中心
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫


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2.單項選擇題如果一個問題轉(zhuǎn)化成了一個知名錯誤，則應(yīng)當(dāng)提出一個（）

A.變更請求
B.記錄請求
C.變更記錄
D.錯誤記錄

3.單項選擇題變更實施完成后，變更管理小組或變更咨詢委員會應(yīng)對變更實施的情況進(jìn)行評價。評價主要從以下幾個方面進(jìn)行考慮（）

A.變更達(dá)到預(yù)期目標(biāo)了嗎
B.客戶和用戶對變更結(jié)果滿意嗎
C.變更產(chǎn)生了什么不良影響
D.變更符合成本效益原則嗎
E.以上都是

5.單項選擇題問題管理的主要目標(biāo)是要查明事件發(fā)生的潛在原因并（），而事件管理的主要目標(biāo)是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復(fù)客戶服務(wù)，即使采取的是一些應(yīng)急措施而不是永久性的解決方案。

A.找到解決此事件的方法
B.做好記錄防止此次事件再次發(fā)生
C.找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施
D.做好各種防范措施