單項選擇題建立標準化的服務規(guī)范，應體現中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商”的（）。

A、客戶導向
B、服務宗旨
C、服務承諾
D、公司意志


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1.單項選擇題遇上野蠻、打人的顧客時，采?。ǎ┑姆椒?，并立即報警。

A、以暴制暴
B、冷靜應對
C、保護、躲避
D、微笑應對

2.單項選擇題當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執(zhí)。勸說無效時，應（）。

A、向公司說明，請求保安處理
B、強制其離開
C、報警求助
D、以暴制暴

3.單項選擇題當第三方在加油站打架時，應（）。

A、向公司說明，請求保安處理
B、立即報警
C、強制其離開
D、以暴制暴

4.單項選擇題臺風發(fā)生時，應（），在建筑物最穩(wěn)固的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風情況。

A、避免外出活動
B、停止營業(yè)，避免外出活動
C、停止營業(yè)
D、停止一切活動

5.單項選擇題地震發(fā)生時（）；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。

A、不要慌張
B、離開屋內
C、躲進狹小的空間
D、不要留在室內，保持冷靜