單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級(jí)服務(wù)的根本保證，星級(jí)服務(wù)有利于加油站形成（）的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。

A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌


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1.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫(kù)房
D、站容站貌

2.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺(tái)服務(wù)部分。

A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐

3.單項(xiàng)選擇題加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境不包括（）。

A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

4.單項(xiàng)選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量

5.單項(xiàng)選擇題要打造星級(jí)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題。

A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)操作