單項選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于客戶期望時，則（），可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。

A、滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上都不是


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2.單項選擇題加油站銷售促進(jìn)的方法有（）

A、附贈品銷售
B、有獎銷售
C、特價優(yōu)惠
D、以上都是

3.單項選擇題加油站促銷活動中屬于銷售促進(jìn)的是（）

A、促銷宣傳單
B、媒體廣告
C、有獎銷售
D、人員促銷

4.單項選擇題下列屬于提升顧客滿意度切入點(diǎn)的是（）

A、加油站形象
B、有形產(chǎn)品要素
C、無形產(chǎn)品要素即服務(wù)
D、以上都是

5.單項選擇題以下不屬于提升顧客滿意度的切入點(diǎn)的是（）

A、有形產(chǎn)品要素
B、加油站形象
C、加油站廣告宣傳
D、無形產(chǎn)品要素即服務(wù)