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單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽(tīng)的辦法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問(wèn)卷法

1.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問(wèn)卷法

2.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，通過(guò)與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行直接談話來(lái)了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問(wèn)卷法

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于提高加油站顧客滿意度的要點(diǎn)是（）

A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當(dāng)使用營(yíng)業(yè)用語(yǔ)
D、平等對(duì)待所有顧客

4.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)客戶期望時(shí)，則（），可能成為忠誠(chéng)客戶。

A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨

5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于客戶期望時(shí)，則（），可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。

A、滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上都不是

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