單項(xiàng)選擇題保證良好傾聽最簡(jiǎn)單的辦法是（）

A.集中注意力
B.傾聽準(zhǔn)備
C.及時(shí)反應(yīng)
D.傾聽技巧


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2.單項(xiàng)選擇題決定一個(gè)人禮儀素質(zhì)的主要因素是（）和具體的禮儀規(guī)范。

A.漂亮的外表
B.思想品德修養(yǎng)
C.儀表和儀態(tài)
D.儀表言談、舉止

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在對(duì)外服務(wù)過程中，在（）等方面應(yīng)講究的行為規(guī)范。

A.接待客戶
B.人際關(guān)系
C.儀表言談、舉止
D.公共關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題禮儀是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為、（）

A.規(guī)章制度
B.規(guī)范和準(zhǔn)則
C.法律
D.法規(guī)

5.單項(xiàng)選擇題（）的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是無形的人類財(cái)富。

A.禮貌
B.文明
C.健康
D.端莊