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單項選擇題握手的時間以（）秒鐘左右為宜。

A.2
B.3
C.4
D.5

1.單項選擇題握手時按習(xí)慣應(yīng)用（），眼睛應(yīng)正視對方，不要東張西望，握手時可上下晃動，但不宜過分用力而給人以粗魯之感。

A.左手
B.手套
C.手指
D.右手

2.單項選擇題在被介紹的雙方互致問候的同時，（）之間應(yīng)彼此趨前握手，女士則隨她們自己的意愿。

A.上下級
B.朋友
C.男士
D.同學(xué)

3.單項選擇題（）是日常交往的常用禮節(jié)，多用于見面時的問候與致意，以及告別時的致謝和祝愿的場合。

A.握手
B.寒暄
C.敬禮
D.擁抱

4.單項選擇題用戶投訴都是（）

A.有原因的
B.錯誤的
C.無理取鬧的
D.必須的

5.單項選擇題有效處理投訴的方法是（）

A.接受投訴，迅速處理，絕不拖延；平息怨氣；澄清問題；探討解決方法，采取必要行動；感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴(yán)，客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個辦法，盡可能維護公司利益