單項選擇題價值均衡指標小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項


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1.單項選擇題下面（）不是衡量顧客滿意度的指標。

A、再次購買率指標
B、顧客使用產品推薦率指標
C、顧客滿意比例
D、車流量指標

4.單項選擇題促銷預算可以通過（）的方式和確定促銷的方式來確定。

A、月盤存
B、日盤點
C、自下而上
D、自上而下

5.單項選擇題價值均衡指標是衡量顧客滿意度的一種指標，是指顧客對于所取得的某件商品所產生的“感受的代價”與“付出的代價”之間的比率。其公式是（）。

A、價值均衡指標=感受的服務×付出的代價
B、價值均衡指標=付出的代價/感受的代價
C、價值均衡指標=感受的代價/付出的代價
D、價值均衡指標=感受的代價+付出的代價