判斷題運營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計、運行和改進過程的管理。

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1.多項選擇題產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有()。

A.聯(lián)合研發(fā)模式
B.獨立研發(fā)模式
C.串行模式
D.推動模式
E.并行模式

2.單項選擇題在服務(wù)藍圖中,發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是()。

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程

3.多項選擇題流程再造的主要方法有()。

A.合并相關(guān)工作或工作組
B.流程各步驟按其自然順序進行
C.模糊組織界線
D.定義系統(tǒng)邊界
E.根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式

4.多項選擇題流程再造的原則有()。

A.以顧客為中心
B.全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化
C.放棄陳舊的管理程序
D.注重組織的功能
E.從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)

5.多項選擇題業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括()。

A.核心管理層的優(yōu)先關(guān)注
B.企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)
C.可度量的重組目標(biāo)
D.可行的實施方法
E.持續(xù)的資金支持