單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用（）。

A.“我們正在看，回頭再說吧”
B.“我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋。”


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1.單項(xiàng)選擇題無法/不適合當(dāng)場(chǎng)回答客戶問題時(shí)，應(yīng)使用（）。

A.“您好，這個(gè)問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)。”
B.“您好，這個(gè)問題不在我的工作職責(zé)內(nèi)，請(qǐng)您詢問別人。”

3.單項(xiàng)選擇題下列哪種情況，是違反了“首問負(fù)責(zé)制”原則的（）。

A.遇到當(dāng)場(chǎng)無法回答的問題時(shí)，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當(dāng)場(chǎng)無法回答的問題時(shí)，盡快確認(rèn)，并主動(dòng)告知客戶