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單項選擇題下列哪種情況，是違反了“首問負(fù)責(zé)制”原則的（）。

A.遇到當(dāng)場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當(dāng)場無法回答的問題時，盡快確認(rèn)，并主動告知客戶

1.單項選擇題電信在客戶端的運維人員應(yīng)具有較強的（），對于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。

A.保密意識
B.業(yè)務(wù)宣傳能力

2.單項選擇題處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或（）措施，在征得客戶同意后開始實施操作。

A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份

3.單項選擇題在故障處理過程中，當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場維護(hù)人員無法解決的問題時，維護(hù)人員應(yīng)及時聯(lián)系（），同時向派單部門匯報，并及時通知客戶經(jīng)理，告知故障情況。

A.客戶
B.監(jiān)控中心

4.單項選擇題客戶電路故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)向（）反饋處理結(jié)果與情況。

A.客戶
B.派單部門

5.單項選擇題運維人員在進(jìn)行客戶端故障處理時，應(yīng)按照故障處理規(guī)范和（）依故障情況逐級向上報告。

A.故障升級管控制度
B.與客戶簽訂的維護(hù)協(xié)議