多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具：誤碼測試儀、網(wǎng)絡(luò)測試儀、（）、（），根據(jù)安裝、維修要求可增加DTU、光電收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等。

A.防靜電手鐲
B.筆記本電腦
C.查線機(jī)
D.卡接槍


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1.多項(xiàng)選擇題施工中根據(jù)專業(yè)情況可進(jìn)行選擇攜帶的輔助工具，包括哪三種（）。

A.數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具
B.傳輸專業(yè)輔助工具
C.線路專業(yè)輔助工具
D.統(tǒng)一工具包

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應(yīng)使用（）。

A.“我們正在看，回頭再說吧”
B.“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋。”

3.單項(xiàng)選擇題無法/不適合當(dāng)場回答客戶問題時，應(yīng)使用（）。

A.“您好，這個問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)。”
B.“您好，這個問題不在我的工作職責(zé)內(nèi)，請您詢問別人。”

5.單項(xiàng)選擇題下列哪種情況，是違反了“首問負(fù)責(zé)制”原則的（）。

A.遇到當(dāng)場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當(dāng)場無法回答的問題時，盡快確認(rèn)，并主動告知客戶