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判斷題“95598”客戶服務(wù)熱線要求工作人員：在應(yīng)答時要首先向客戶報出單位名稱和工號，然后問候。

1.判斷題咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設(shè)備故障報修等業(yè)務(wù)。

2.判斷題專用變用戶報裝容量在315kVA以下者，可采用低壓三相四線制計量方式。

3.判斷題客戶通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對于能夠即時答復(fù)的直接答復(fù)客戶。否則轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門處理。

4.判斷題對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應(yīng)分別安裝計費電能表。

5.判斷題呼叫中心按要求進行電話回訪，電話回訪率達到：故障報修≥90%。用電業(yè)務(wù)達到100%。投訴舉報達到100%。