A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任
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A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案
A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為
A.態(tài)度
B.語音語調(diào)
C.行為細(xì)節(jié)
D.動(dòng)作表情
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個(gè)人存款包括哪些？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）