單項(xiàng)選擇題（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，與客戶溝通時應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案


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1.單項(xiàng)選擇題溝通是一種（），只在有接受者時才會發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為

3.多項(xiàng)選擇題客服代表傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任

4.單項(xiàng)選擇題急客戶之所急，想客戶之所想，動之以情，曉之以理，描述的是端正服務(wù)態(tài)度中的（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.以客戶為出發(fā)點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個步驟（）

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案