多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調整自己的狀態(tài)


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1.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預期客戶的表達，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

3.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到解答完客戶問題時，要確認客戶的需要。規(guī)范用語是：“（）”。

A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結果是這樣的，您看滿意嗎？

4.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到查詢業(yè)務需要用戶等待時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.直接說“讓我查一查”
B.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br /> C.我需要幫您核實一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”

5.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到無法聽清客戶的聲音時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調整一個方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”