單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言要求中對(duì)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的要求是（）。

A.盡量使用術(shù)語(yǔ)
B.沒(méi)有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對(duì)象明確解釋
D.不允許使用術(shù)語(yǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)不可以穿戴的物品（）。

A.工號(hào)牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

2.單項(xiàng)選擇題徽章式工號(hào)牌應(yīng)該佩戴在哪個(gè)位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有（）。

A.工單處理及時(shí)率
B.故障投訴響應(yīng)及時(shí)率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時(shí)率

4.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法是（）。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B.故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時(shí)
C.同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

最新試題

裝機(jī)完成后智慧裝維系統(tǒng)發(fā)送短信鏈接，回訪結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三類，基本滿意給該工單（）的安裝費(fèi)。

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俗稱“方-圓”接口尾纖型號(hào)縮寫為（）

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在進(jìn)行改約操作時(shí)，需提醒客戶接聽10086回?fù)茈娫挄r(shí)，按（）確認(rèn)

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小明辦理了千兆寬帶，使用手機(jī)通過(guò)移動(dòng)雙頻網(wǎng)關(guān)的5GWIFI測(cè)速后發(fā)現(xiàn)，下行最大速率只有25M，嚴(yán)重低于正常值。造成的原因最可能是？（）

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滿足二級(jí)分光的小區(qū)在（）情況下，會(huì)觸發(fā)二級(jí)分光割接工單。

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查詢主機(jī)到網(wǎng)絡(luò)上其他主機(jī)的路由用什么命令（）

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