單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對(duì)企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。

A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平


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1.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的（）因素。

A.設(shè)計(jì)
B.周圍
C.社會(huì)
D.美學(xué)

4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本計(jì)量采用（）的方法。

A.會(huì)計(jì)核算
B.統(tǒng)計(jì)核算
C.統(tǒng)計(jì)核算為主、會(huì)計(jì)核算為輔
D.會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔

5.單項(xiàng)選擇題（）是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。

A.固定成本
B.可變成本
C.質(zhì)量成本
D.服務(wù)成本