多項選擇題民生銀行知識庫中公告包括（）

A.一般服務公告
B.重大事項公告
C.對外解釋口徑
D.內部人事變動


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1.多項選擇題知識庫中公共信息業(yè)務包括（）

A.費率
B.利率
C.分支機構情況
D.自助設備情況

2.多項選擇題知識庫建設秉承（）原則。

A.統(tǒng)一搭建
B.統(tǒng)一標準
C.協(xié)作共享
D.分級管理

3.多項選擇題民生銀行客服知識庫包括的業(yè)務知識有（）。

A.財務管理類
B.薪酬福利類
C.電子渠道類
D.公司、個人類

4.多項選擇題客服業(yè)務工單包括（）

A.投訴處理單
B.業(yè)務協(xié)查單
C.公共業(yè)務單
D.建議/表揚單

5.多項選擇題電話銀行繳費賬戶類型僅限繳費賬戶類型本期僅限（）

A.定期一本通
B.活期一本通
C.普通活期
D.借記卡

6.多項選擇題在“E16103個人客戶定制短信服務”交易中，短信平臺可根據客戶要求設定動戶通知金額變動區(qū)間，從而接受動戶通知短信。以下關于區(qū)間的說法正確的是（）

A.任何金額都發(fā)，則上下限全填0
B.大于100發(fā)，則下限填100，上限填0
C.小于10，000發(fā)，10，000以上不發(fā)，則下限填0，上限填10，000
D.100至10，000之間發(fā)，則下限填100，上限填10，000

7.多項選擇題柜員可通過“E16110個人客戶短信渠道強制修改”交易修改個人客戶短信渠道，修改內容包括（）

A.繳費賬戶
B.上行手機號碼
C.收費方式
D.優(yōu)惠模式

9.多項選擇題民生銀行95566短信平臺向客戶提供各類短信息服務，包括（）

A.賬戶交易類通知
B.非賬戶交易類通知
C.賬戶信息查詢通知
D.催收提醒類通知

10.多項選擇題電話銀行交易服務功能包括（）。

A.外匯買賣、基金、銀證轉賬、第三方存管
B.本人簽約賬戶間互轉
C.指定收款戶轉賬
D.代客交易