A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制
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A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯
A.標(biāo)準(zhǔn)跟進策略
B.藍(lán)圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略
A.服務(wù)流程管理
B.服務(wù)質(zhì)量管理
C.服務(wù)目標(biāo)管理
D.服務(wù)等級管理
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
流利的表達(dá)有什么好處？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。