單項選擇題由兩人或更多人組成的、在一個特定地方用專用設備處理電話業(yè)務的小組，這種呼叫中心是（）。

A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題需要兩種不同類型的人共同參與的CRM系統(tǒng)是（）。

A.協作型
B.操作型
C.分析型
D.服務型

3.單項選擇題通過邀請客戶參觀考察，企業(yè)可以很好地維護和客戶的關系，但其缺點是（）。

A.聯系成本較高，每天聯系次數少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內容為主，準備工作費時費力，費用高

4.單項選擇題客戶關懷的目的是支持和經營客戶并實現（）。

A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升

5.單項選擇題在進行客戶開發(fā)之前，最為最重要的是（）。

A.識別目標客戶
B.制定客戶發(fā)展計劃
C.進行競爭者分析
D.進行成本評估

最新試題

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

題型：單項選擇題

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。

題型：判斷題

客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型：單項選擇題

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型：判斷題

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型：判斷題

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

題型：判斷題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

題型：問答題