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A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦

A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個人因素
E.環(huán)境因素

A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑

A.經(jīng)濟大客戶
B.重要客戶
C.集團客戶
D.戰(zhàn)略客戶

A.視覺型
B.聽覺型
C.觸覺型
D.模擬型

A.主要
B.集中
C.一般
D.重要

A.放松自己
B.荒廢時間
C.沒作用
D.使自己焦慮

A.漠不關(guān)心型
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型

A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一

A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標