A.交易類指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)
D.特征類指標(biāo)
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A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺(jué)
A.正確認(rèn)知壓力
B.主動(dòng)承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂(lè)派遣壓力
E.積極面對(duì)壓力
A.色彩搭配
B.服裝選擇
C.首飾佩戴禮儀
D.服飾的禮儀要求
A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類型
A.制止任何無(wú)用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺(tái)
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時(shí)間
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。