填空題復(fù)述技巧包括（）和復(fù)述情感兩方面。
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1.多項選擇題調(diào)控自我的情緒，使之（），這種能力建立在自我覺知的基礎(chǔ)上。
A.適合
B.適時
C.適地
D.適度
2.多項選擇題能提升自身素養(yǎng)預(yù)防壓力的方法有（）。
A.培養(yǎng)自身的健康心態(tài)
B.提升自己的能力
C.養(yǎng)成分類安排工作的技巧
D.保證充足的睡眠
3.多項選擇題客戶服務(wù)不是簡單的微笑，而是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要硬件的支撐和軟件的推動，它更需要價值的提升。確切地說，它應(yīng)該包含下列哪幾個層次？（）
A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢服務(wù)
4.多項選擇題涉及以下哪些情況客戶人員可以對顧客說不（）。
A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
5.多項選擇題客戶滿意度的調(diào)查對象包括（）。
A.現(xiàn)實客戶
B.購買者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶
E.隱形客戶
F.消費者
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題