A.培養(yǎng)自身的健康心態(tài)
B.提升自己的能力
C.養(yǎng)成分類(lèi)安排工作的技巧
D.保證充足的睡眠
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A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價(jià)值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢(shì)服務(wù)
A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.購(gòu)買(mǎi)者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶(hù)
E.隱形客戶(hù)
F.消費(fèi)者
A.交易類(lèi)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類(lèi)指標(biāo)
D.特征類(lèi)指標(biāo)
A.客戶(hù)的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺(jué)
最新試題
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。