單項選擇題面對考慮、猶豫的客戶，為區(qū)別對待，將客戶區(qū)分為有興趣購買、暫時不買和（）的類型。

A.愿意購買
B.肯定不買
C.一周后購買
D.一年后購買


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1.單項選擇題行走之時，給顧客介紹所到之處的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)走在顧客的（）。

A.右邊靠前
B.右邊靠后
C.左邊靠前
D.左邊靠后

2.單項選擇題（）顧客在咨詢時主要關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

A.潛在顧客
B.重要顧客
C.一般顧客
D.以上全是

3.單項選擇題顧客咨詢最重要的功能是（）。

A.為顧客提供技術(shù)支持
B.為顧客提供知識支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議

4.單項選擇題握手禮儀是客戶接待時第一個禮儀，一般采用（）。

A.平等式握手
B.雙握式握手
C.捏手指式握手
D.抱拳式握手

5.單項選擇題企業(yè)開展顧客服務(wù)工作的第一個階段是（）。

A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客

最新試題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：問答題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：單項選擇題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

題型：問答題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題