單項(xiàng)選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預(yù)期的（）。

A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題一般客戶多為個體或小群體消費(fèi)，是消費(fèi)金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。

A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲

4.單項(xiàng)選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。

A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當(dāng)
D.使顧客滿意