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單項(xiàng)選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的一步。

A.顧客維護(hù)
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴

1.單項(xiàng)選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據(jù)市場和顧客的需要，結(jié)合產(chǎn)品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客的過程。

A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護(hù)
D.顧客接待

2.單項(xiàng)選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點(diǎn)理解，屬于傾聽四要素中的（）。

A.移情
B.專注
C.完整
D.接受

3.單項(xiàng)選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。

A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容

4.單項(xiàng)選擇題學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為客服人員的（）。

A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺

5.單項(xiàng)選擇題處理服務(wù)類型的投訴事件中，應(yīng)把握住顧客渴望得到（）。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br /> D.同情的心理