單項選擇題學(xué)會傾聽應(yīng)該成為客服人員的（）。
A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
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1.單項選擇題處理服務(wù)類型的投訴事件中，應(yīng)把握住顧客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
2.單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
3.單項選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預(yù)期的（）。
A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)
4.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
5.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題