單項選擇題流失客戶是指曾經(jīng)是企業(yè)的客戶，但由于種種原因，現(xiàn)在（）購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務的客戶。

A.不再
B.減少
C.繼續(xù)
D.增加


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2.單項選擇題下列客戶中，屬于“好客戶”的有（）。

A.不講信譽
B.讓企業(yè)做不擅長的事
C.只購買很少商品，花費了企業(yè)高額的服務費用
D.購買欲望強烈、購買力大

3.單項選擇題下列不屬于低價策略的有（）。

A.現(xiàn)金折扣
B.數(shù)量折扣
C.季節(jié)折扣
D.零頭定價

4.名詞解釋客戶流失管理
5.單項選擇題利用（）可以有效地工作在任意地點，最大限度地節(jié)省投資并促進人力資源的成分利用。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.虛擬呼叫中心
D.多媒體呼叫中心