多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于有效溝通表述正確的是（）

A.工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評和建議要選擇合理的方式和場合，避免言辭過于激烈，批評時(shí)要做到對事不對人。
C.學(xué)會換位思考，注重關(guān)心他人。
D.對于合理的批評和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場反對，不用顧及他人感受。


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵件正文表述正確的是（）

A.正式郵件的開頭要稱呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
C.郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級關(guān)系以及郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則，在有事請求處理或幫助時(shí)，要使用“請”、“煩請”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是（）

A.郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對一個(gè)主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復(fù)對方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：……”。

3.多項(xiàng)選擇題下列對進(jìn)入電梯禮儀表述正確的是（）

A.如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進(jìn)來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長輩或上級先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于辦公區(qū)域職場規(guī)范表述正確的是（）

A.禁止在辦公場所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無塵土、煙頭、果皮、紙屑，無衛(wèi)生死角；垃圾桶及時(shí)清理，無垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報(bào)及時(shí)更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時(shí)更新綠化植物整潔、美觀、生長情況良好，數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

5.多項(xiàng)選擇題下列對轉(zhuǎn)接、代接電話表述正確的是（）

A.轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對方暫時(shí)不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復(fù)您”。
C.如對方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對方拒絕，可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。