多項選擇題旅游團(tuán)團(tuán)體簽證丟失后，在到公安機關(guān)出入境管理部門申報補辦時應(yīng)提供的資料有（）。

A.重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)旅游者名單一份
B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件（副本）
C.領(lǐng)隊證
D.來回機票
E.該團(tuán)全體成員的護(hù)照


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1.多項選擇題某老年旅游者進(jìn)房時，因房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地方導(dǎo)游，要求飯店賠償。經(jīng)地方導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)后，雙方達(dá)成一致。此時導(dǎo)游應(yīng)做好的工作還有（）。

A.提醒雙方將一致的意見形成文字
B.請領(lǐng)隊在形成文字的意見上簽字
C.請全程導(dǎo)游在形成文字的意見上簽字
D.將形成文字的意見復(fù)印一份留存
E.事后將復(fù)印件交旅行社保存

2.多項選擇題導(dǎo)游在擬定旅游故障處置方案時要先分清輕重緩急，其含意是在處理步驟上應(yīng)（）。

A.先快后慢
B.先外后內(nèi)
C.先大后小
D.先重后輕
E.先弱后強

3.多項選擇題旅游路線的變更是旅游計劃變更中較大的變更是因為它涉及（）的變化。

A.旅游城市
B.旅游線路
C.旅游方式
D.旅游天數(shù)
E.旅游費用

4.多項選擇題當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)到達(dá)機場后得知該團(tuán)所乘航班取消后，他應(yīng)該（）。

A.立即將航班取消情況報告旅行社
B.向機場取得航班取消證明
C.安排好旅游者的食宿和游覽項目
D.請行李員將托運行李取出
E.請旅行社及時將航班取消情況通知下一站

5.多項選擇題某旅游團(tuán)自上海乘飛機至北京。該團(tuán)入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導(dǎo)游李某。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，你將從（）環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和尋找。

A.本團(tuán)游客是否拿錯
B.住在該飯店的其他游客是否拿錯
C.飯店行李員是否送錯
D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤
E.旅行社行李員在運送中是否丟失

6.多項選擇題游客在旅游景點走失的原因主要有（）。

A.地方導(dǎo)游未講清游覽線路和集合時間、地點與停車位置
B.地方導(dǎo)游講解欠佳，導(dǎo)致游客跑到其他旅游團(tuán)聽講和游覽
C.地方導(dǎo)游未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環(huán)境情況
D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散
E.游客忘記了地方導(dǎo)游關(guān)于游覽線路、集合時間、地點和停車位置的提示

7.多項選擇題如果地方導(dǎo)游在接團(tuán)前未接到國外旅行社有關(guān)旅游團(tuán)人數(shù)增加的通知，而是在接站時臨時發(fā)現(xiàn)這一情況。此時，地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.立即報告接待社
B.在接待社征得組團(tuán)社同意后在到口岸簽證機關(guān)說明情況
C.請新增游客向口岸簽證機關(guān)呈上回程機票
D.同口岸簽證機關(guān)協(xié)商辦理口岸簽證
E.介紹信事后再補

8.多項選擇題《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件可分為哪幾級？（）

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.較大旅游突發(fā)事件
D.一般旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

9.多項選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導(dǎo)游可表示（）。

A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見給相關(guān)部門