多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程矩陣中服務(wù)類型分為（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
E.硬服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的本質(zhì)特征包括（）

A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)性
D.顧客參與性
E.差異性和相對(duì)低進(jìn)入壁壘性

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于收益管理主要內(nèi)容之一（）

A.需求預(yù)測(cè)
B.能力分配
C.超量預(yù)定
D.市場(chǎng)分析

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于KANO模型定義的三個(gè)層次顧客需求（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供者能夠設(shè)身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關(guān)注指的是（）

A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.移情性

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)工廠（）

A.航空公司
B.醫(yī)院
C.學(xué)校
D.咨詢公司