多項選擇題服務(wù)的本質(zhì)特征包括()

A.無形性
B.不可儲存性
C.生產(chǎn)消費同時性
D.顧客參與性
E.差異性和相對低進(jìn)入壁壘性


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1.單項選擇題下列哪一項不屬于收益管理主要內(nèi)容之一()

A.需求預(yù)測
B.能力分配
C.超量預(yù)定
D.市場分析

2.單項選擇題下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求

4.單項選擇題下列哪一項屬于服務(wù)工廠()

A.航空公司
B.醫(yī)院
C.學(xué)校
D.咨詢公司

5.單項選擇題下列哪一項屬于施米諾分類法原則()

A.勞動密集型程度、顧客接觸程度與服務(wù)顧客化程度
B.軟硬程度與無形程度
C.無形程度和服務(wù)的勞動對象
D.顧客化程度和員工自主

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