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單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道，這是屬于（）渠道。

A.直接
B.間接

1.判斷題條形圖是根據(jù)數(shù)據(jù)整理后的頻數(shù)分布，以橫軸表示分組，以縱軸表示各組頻數(shù)。

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，是指為防止通信網(wǎng)絡(luò)（）以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

A.阻塞
B.中斷
C.癱瘓
D.被非法控制

3.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到營銷工作本身就是一個(gè)先（）的過程，令客戶先接受我們，然后才會接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.營銷產(chǎn)品
B.營銷服務(wù)
C.營銷自己
D.營銷業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，通過（）可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。

A.電話回訪
B.電話營銷
C.電話錄音
D.電話會議

5.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）？

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響