單項選擇題對于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢，從客戶端優(yōu)勢方面哪一項是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動性強
D.成本低廉


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2.單項選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

3.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中，主要用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或?qū)Ｏ驖M意度測評的是（）

A.網(wǎng)站調(diào)查
B.微信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.短信調(diào)查

4.單項選擇題常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

5.單項選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題