單項選擇題客戶服務中心對客戶提供服務的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風險是指（）。

A.非系統(tǒng)風險
B.系統(tǒng)風險
C.客戶信息安全風險
D.其他風險


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1.單項選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng)，目前，我國最適合通過（）制度來達到這一目的。

A.會計從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證
C.質(zhì)量管理體系認證
D.法律法規(guī)風險管理認證

3.單項選擇題客服代表由初級座席到高級座席屬于內(nèi)部晉升中的（）。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級發(fā)展

5.單項選擇題多媒體客戶服務不包括以下哪項服務（）。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點客服
D.短信客服