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判斷題接到電話投訴必須在24小時(shí)內(nèi)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

1.判斷題接陌生訪電時(shí)不要隨意告之同事去向及個(gè)人電話號(hào)碼。

2.判斷題電話轉(zhuǎn)接時(shí)避免對(duì)方過(guò)長(zhǎng)等候。

3.判斷題接待客戶時(shí)忌諱面無(wú)表情、眼觀六路、大聲喊叫、低聲細(xì)語(yǔ)。

4.判斷題在接聽(tīng)投訴電話時(shí)注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情緒控制，傾聽(tīng)時(shí)不斷回應(yīng)。

5.判斷題服務(wù)人員接電話時(shí)需注意：三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)，保持完整的鈴響。