單項選擇題優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個步驟（）
A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
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1.多項選擇題客服代表可以用以下哪些步驟傳達其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。（）
A.表示同理心
B.表達服務(wù)意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任
2.多項選擇題客服代表向客戶表達服務(wù)意愿時，在服務(wù)過程中應(yīng)始終保持（）的態(tài)度。
A.友好
B.親切
C.熱情
D.專業(yè)
3.單項選擇題在有效溝通中接受者正確理解信息的基礎(chǔ)是（）。
A.及時
B.全面
C.準確
D.理解
4.多項選擇題溝通的及時體現(xiàn)在（）。
A.傳送及時
B.記錄及時
C.反饋及時
D.利用及時
5.多項選擇題有效溝通需要滿足以下哪些條件。（）
A.高效
B.及時
C.全面
D.準確
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題型：單項選擇題