單項選擇題下列不屬于讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測優(yōu)點的是（）

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果


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1.單項選擇題（）是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的。

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

2.單項選擇題客戶購買品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時的購買行為類型是（）

A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為

3.單項選擇題（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。

A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔

4.單項選擇題（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。

A.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤