單項(xiàng)選擇題客戶購買品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時(shí)的購買行為類型是（）

A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為


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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。

A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔

2.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。

A.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤

5.單項(xiàng)選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。

A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理