單項選擇題對于非現(xiàn)場投訴，應在投訴處理時限內(nèi)電話回復客戶，95580投訴處理時限為（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題（）是指在服務過程中牢固樹立危機意識，通過有效的溝通，妥善的應對客戶的意見、建議、抱怨和投訴，幫助客戶解決問題，滿足客戶需求，避免危機升級和擴大化。
A.服務危機
B.服務危機管理
C.投訴管理
D.服務行為規(guī)范
2.多項選擇題客戶的不滿按照程度輕重大體可分為（）三個層面。
A.抱怨
B.意見
C.憤怒
D.投訴
3.單項選擇題（）是指客戶在接收服務過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見建議
D.服務危機
4.單項選擇題對于級別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。
A.支行長
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
5.單項選擇題現(xiàn)場投訴受理的流程包括（）回復處理、后續(xù)事項。
A.傾聽
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容